編者按：2012年12月，集團總裁劉建兵提出：“把員工當家人，把客戶當恩人”的管理理念，并從員工滿意度的角度指出：提升服務意識，先從提高員工滿意度開始。集團計劃多投入100萬元，用于員工宿舍、衛生間、澡堂、餐廳、活動室等設施的增加和更新……

工管副總裁王玉欽闡述：沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶。大信自發展初期在管理上就有“以人為本”的發展思想，關注員工關系。2013年我們要將員工管理的重點放在提升“家園文化”和“感恩客戶”的理念，改善“員工關系”和“客戶關系”等方面。

在一季度經營研討會上，進一步指出：二季度開展“把客戶當恩人—感恩在行動”主題活動，那么近期工廠基地又采取了那些措施呢？

請看本期現場聚焦： 

青島大信飼料有限公司總經理段現來：

    2013年新年伊始，集團總部就提出了“把員工當家人，把客戶當恩人”的管理理念，這個理念高屋建瓴，青島大信圍繞這個理念進行了一系列措施：

    1、辦公室環境改造。每一位辦公室工作人員都喜歡在快樂而愉悅的辦公環境，公司對辦公室進行了一系列整改，實現了明窗凈幾和充滿文化氛圍的辦公室，讓大家心情舒暢，更容易為客戶提升服務。

   2、提升伙食水平和膳食結構。青島大信在對原來已經很滿意的伙食水平上進一步提高，增加了早餐奶、購買了豆漿機、油條雞蛋，時令海鮮等，成立了由后勤和車間帶班長組成的“生活委員會”，每周根據市場調整菜譜，變著花樣讓大家吃的舒心，很多員工都說在家里吃的也不如在公司里好。

    3、宿舍、澡堂、廁所的改造。一個好的生活環境很重要，公司對宿舍進行統一床單被罩，對澡堂進行淋浴水龍頭更換，更衣櫥整新，對人流量大的廠區男廁所，配備了感應小便池……  

    4、開展豐富多彩的員工活動。硬件好了，軟件也要跟上。為了讓大家感覺大信更像一個家，青島公司開展了一系列的有意義的拓展活動；全體員工踴躍參加合理化建議提議；與公司領導換位思考提議；每周進行一次文化及管理培訓，豐富了大家的精神生活。

    5、自己動手，美化家園。利用休息時間，全體員工一齊動手，對廠區進行了一次大粉刷，整個廠區煥然一新，對院子的地面鋪設了鍍鋅鋼板，對廠區的角角落落進行清理清潔，讓一個有著五年多的老廠區宛若剛剛投產的新廠。

    6、建設成青島一流標準的中心化驗室。只有品質恒定，才能增加客戶滿意。公司斥巨資購進昂貴的化驗儀器，進口高效液相色譜儀，原子吸收分析儀、酶標儀等，不僅能夠對維生素、氨基酸、微量元素、鉛砷鎘等重金屬進行精確分析，還能夠對飼料及原料中黃曲霉毒素、赤霉烯酮、嘔吐毒素等霉菌毒素進行定量分析，確保大信品質溫恒如一。

    7、用心變成一種習慣。為提升客戶滿意，公司對全體員工要求做到：“主動、用心、溝通”三條。要求大家要“想客戶所想，急客戶所急”，推廣標準服務用語，全面提升客戶滿意度，在這場活動中，出現了一些動人的事例：因為配貨車失約，客戶又急用飼料，公司的老田師傅深夜從王臺給壽光客戶送貨，從夜里11點多開車，由于濃霧，180公里的道路，老田硬是開了8個多小時，當早晨7:30到客戶家的時候，客戶感動的伸出了大拇指：“你真是好樣的！”。

衡量讓員工滿意、讓客戶滿意的標準，是使員工和客戶感動。大信將繼續努力到永遠！

臨沂沂和飼料有限公司副總經理袁堂宏：

    1、公司為員工制定了嚴格的作息制度，俗話說得好“早睡早起身體好”，公司每天早上都組織員工做早操，在此基礎上公司在辦公室配置了一臺音響，每天在做早操之前都會放幾首優美的歌曲，愉悅員工的心情。并且新增了口號以振奮員工的精神。晚上宿舍十點準時熄燈，并安排人嚴格監督。

    2、在伙食方面，早餐增加了豆漿，并且一周發三次純牛奶。醫生說的好“An apple a day, keep the doctor away.” 為此公司一個月發四次蘋果來提高員工的身體健康指數。公司每天的菜譜都是葷素搭配，能保證員工合理膳食。

    3、生產方面，公司為員工購買了半塑膠手套，半塑膠手套具有耐磨防滑的作用，提高了員工的安全系數。

    4、生活方面，每個月為員工定期發衛生紙和洗衣粉，員工的生活必需品得到了保障。

    5、公司強調員工對待客戶態度要端正，要耐心，語氣要委婉。公司為客戶提供免費三餐，在開票室為客戶配備沙發和一臺飲水機，提供一次性紙杯，為客戶排隊等候提供良好環境。

鞍山大信恒豐飼料有限公司副總經理王玉友：

    鞍山公司積極響應集團的號召，在把員工當家人方面做了多項工作:

    1、因洗澡間離鍋爐房較遠，暖氣供應不上冬天員工無法洗澡。為了讓員工在下班時能洗上熱水澡，公司拿出一部分資金把鍋爐房旁邊的房子改成了員工洗澡間，并通上了暖氣，解決了員工冬天洗澡難的問題。

    2、員工的伙食也有了很大提高，每周都有排骨、魚、雞來改善員工的伙食。并且每月聚餐一次來活躍員工的氣氛，讓員工感受到家的溫暖。因鞍山公司員工大部分不住公司，公司考慮到員工喝酒后騎車回家路上不安全，當聚餐完畢后公司會安排車把喝了酒的員工送回家，往返費用由公司承擔。

    3、為了服務好客戶，減少客戶午休時間等待開票裝車，我們公司現規定只要是中午有車到公司就要先裝車再休息。不讓客戶在公司等待時間過長。

    在以后的工作和生活中，我們會和員工共同努力創建一個更加美好的工作和生活環境，讓員工在快樂的環境和氛圍中工作。

                                                                                                                 （本報記者整理）