編者按：
　　員工期待的是什么？客戶期待的是什么？早先日本企業(yè)就已經(jīng)對這兩個問題展開過研究，他們基于一個共識：員工滿意的最大化就能贏得顧客滿意的最大化，顧客滿意的最大化就能贏得企業(yè)效益的最大化。在顧客面前，大信不單單是賣方，更是一個可以為他們提供所需服務(wù)的仁人，他們期待我們良好的服務(wù)，因此才會相信我們，長久地支持我們。而員工就是我們的兄弟姐妹，沒有他們的幫助，我們不可能去完成好任何事情，對待員工要像對待家人一樣，給予應(yīng)有的關(guān)懷與幫助。視顧客為恩人，把員工當(dāng)家人，以情感為紐帶，將企業(yè)做成家。
鞍山大信恒豐飼料有限公司

財務(wù)副經(jīng)理呂海利：
　　打包崗位處在空曠的生產(chǎn)車間中，在冬季員工就會出現(xiàn)把手凍傷的情況，特別是在東北低溫時溫度達(dá)到零下25攝氏度左右，封包工手被凍麻木是經(jīng)常的情況，嚴(yán)重的情況下會出現(xiàn)凍傷。公司領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，要求生產(chǎn)部想盡一切辦法盡快改善：如用小太陽烤但車間灰塵大易發(fā)生火災(zāi)、用大功率燈照但車間有風(fēng)不起作用，均未取到預(yù)期效果。最后采用小型暖風(fēng)機(jī)直吹拿標(biāo)簽的手，暖風(fēng)機(jī)安裝在對著標(biāo)簽盒的斜后方位置，這樣暖風(fēng)機(jī)都在打包工手的范圍內(nèi)。經(jīng)實踐效果十分理想。
　　　　　　　　　　　
濰坊大信飼料有限公司
　　倉頂工劉曉紅：公司為員工宿舍安裝空調(diào)、暖氣，有洗澡堂，有休息室，讓員工有舒適的休息環(huán)境；在食堂安裝空調(diào)、太陽能，冬天洗碗也能有溫水，領(lǐng)導(dǎo)時時為員工考慮，員工們一樣的用心對待自己的本職工作。在大信每月都會聚餐，給員工集體過入職生日。讓大家互相增進(jìn)感情，所以我們在這樣的環(huán)境下工作，每個人都會把大信當(dāng)成一個大家。

青島大信飼料有限公司
　　采購部文員楊靜：正月十五是元宵佳節(jié)，由于工作上的原因，員工沒有辦法和家人團(tuán)聚，公司就讓工人們在公司過節(jié)。每一次趕上節(jié)日，公司都是包餃子吃，今年公司決定元宵節(jié)當(dāng)天由自己親自動手包餃子。大家吃著在公司自己包的餃子和湯圓，一點也沒有離家的傷感，有的是家的溫暖。

　　　　　　　　
　　投料工胡臣齋：公司著力改善我們的工作和生活環(huán)境，對辦公室進(jìn)行了簡單裝修，給人清新、整潔的感覺。對內(nèi)墻進(jìn)行粉刷，對化驗室進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計。食堂推出周食譜，進(jìn)行合理膳食搭配，提升了飯菜質(zhì)量，受到了員工的積極評價。將本地員工上下班的安全放在心上，為我們配發(fā)了反光服，充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對員工的呵護(hù)和關(guān)愛。

臨沂沂和飼料有限公司
　　現(xiàn)場品管劉建濤：公司早上組織員工進(jìn)行“晨跑”鍛煉，飯前員工集體做“健身操”，餐廳配備電視，創(chuàng)建活動室，乒乓球、籃球及跳繩體育項目供大家鍛煉，為方便車間工人喝水，在生產(chǎn)車間配備工人放水杯的小桌。為客戶解決發(fā)貨排隊的問題，“臨沂特戰(zhàn)隊”隊員回基地運成品，隊員自己裝車，裝卸工先給客戶裝車，減少客戶排隊等候時間。

煙臺大信飼料有限公司
　　審核出納榮麗君：公司為改善員工的生活條件，走廊里也安上了燈，晚上上夜班回來的姐妹們不至于看不見路而摔倒。宿舍里都安裝了空調(diào)讓員工下班回去有個溫暖的家。定期檢查宿舍衛(wèi)生讓員工有個干凈舒適的生活環(huán)境。
　　財務(wù)經(jīng)理姜偉：自2012年下半年開始，為方便客戶早晚拉貨，我們制定了辦公室人員倒班規(guī)定、延長了值班時間，從早上六點到晚八點辦公室一直有人值班，真正能做到讓客戶隨來隨裝車。
　　采購經(jīng)理王東：公司為客戶提供免費三餐，開票室配備休息沙發(fā)，礦泉水，成品發(fā)貨區(qū)也為客戶提供了專門的休息和吸煙室。除此之外，煙臺公司專門到市場上批發(fā)了一卷防雨布，按成本價提供給雨雪天有需要的客戶。
　　公司在對外感恩客戶的同時，對內(nèi)不斷提高基地員工的福利待遇，除宿舍安裝空調(diào)外，今年又進(jìn)一步提高三餐標(biāo)準(zhǔn)，煙臺公司節(jié)前組織包餃子，讓每位員工深切體會到了家的感覺。