| 品質成就大信 服務引領未來 |
編者按：傳統的飼料行業是一個靠量來生存的微利行業，正是這樣的行業屬性決定了傳統飼料行業的服務意識普遍單薄，規范意識差，只是一味的求量牟利，照此以往重蹈三鹿之路為之不遠。在做大與做強的選擇上，大部分企業都選擇了野蠻生長，甚至是行業老大都迷失了方向，被行業的這種經營模式所綁架，只顧得提高車速卻忘了看看行駛的方向是否正確，同時如果老大都不按套路出牌，其他公司就更難自拔。
基于此，傳統上整個行業最大的問題就是經營者短視近利，而大信絕不會選擇這條路！
三年前我就提出“做強與做大”思路——如果基于百年老店去做500強，那么成功是遲早的事。如果是為了500強的目標去做百年老店，那么多半做不成功。那么一個企業如何才能做強呢?我們提出兩個原點經營理論：對外客戶價值，對內員工成長。
對外客戶價值：大信自成立即在包裝袋上寫著“注重客戶價值的企業”。2013年開始，我們的營銷定位確定為“價值營銷”，這是我們7年多積累的經營理念，大信從一開始就提出不賣價格，只賣價值，做高品質能真正給客戶帶來價值的產品，而不是與其他公司比價格、比政策。現在我們又提出了130、260等幫助客戶成長的服務理念，把經銷商當成合作伙伴，與經銷商共同成長。在核心區，最有價值的市場提出263工程，依托給飼養戶創造最大價值來提升市場占有率。
對內員工成長：幾乎所有的企業都會提：創建優質服務，提升客戶滿意度，可是客戶滿意的背后是什么？員工滿意度！試想：一個不滿意的員工能提供優質滿意的服務嗎?經他手生產的產品品質能始終如一嗎？答案大家都知道，但明白容易做起來難，我們整個行業在此環節也普遍薄弱。2013年，我們提出“把員工當家人，把客戶當恩人”管理理念。如果沒有滿意的員工，就沒有滿意的客人，要他們承受壓力，就要讓他們有安全感、有未來，愿意對客人笑得很燦爛，笑得真，客戶才會滿意。
最近我一直在思考：為什么日資企業成本控制好于歐美，我認為最重要的一條是：日資提倡員工終身制，員工也習慣把企業的發展與自身緊密聯系在一起，我想大信也應該朝此方向發展。有人提出車間工人干不動了怎么辦?我說沒問題，干了幾十年的老員工一般都早做到了技工崗位，再不行我們就照顧一下為其按排能干的崗位。
新的一年馬上就要開始了，我們明確提出：提升服務意識，先從提高員工滿意度開始。集團計劃多投入100萬元，用于員工宿舍、衛生間、澡堂、餐廳、活動室等設施的增加和更新。
我們是行業里較早在員工宿舍裝空調的公司（其實大信員工宿舍的空調是與我辦公室空調同時配備的，創業前3年都沒按），13年計劃提升員工伙食，目標是行業內最好的員工生活質量，打造家園文化。我跟高管們說過，我們的100萬不會白花的，員工會回報給我們的。
我想，未來還是要繼續靠我們的文化來引領，靠我們品牌的建設，靠我們服務的轉型，靠我們科技的貢獻，還要靠我們人才的培養，當然，這里面離不開制度化的建設，規范化的建設。而這些文化、品牌、服務、研發、人才、制度、規范化的建設，正是我們未來十年所要做的。
（總裁 劉建兵） |
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