2013年大信工廠總理念：

讓員工滿意——把員工當(dāng)家人；

讓客戶滿意——把客戶當(dāng)恩人！

   我們相信，沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶。現(xiàn)實工作中，如果員工對公司不滿意，不可能指望員工發(fā)自內(nèi)心地替客戶著想，而為客戶著想恰恰就是為公司的長遠(yuǎn)利益著想。只有每一位員工真正關(guān)心客戶利益、客戶價值，我們企業(yè)才能長久地生存和發(fā)展下去。
    大信自發(fā)展初期在管理上就有“以人為本”的發(fā)展思想，關(guān)注員工關(guān)系。例如在員工宿舍安裝空調(diào)，讓員工有個舒適的休息環(huán)境；每月聚餐給員工集體過生日，有很多員工感動落淚，“在家也沒過過生日，是大信給我過的第一個生日”，這種感恩的情愫回到崗位上，我相信員工會把它傳遞給客戶。

   2013年我們要將員工管理的重點放在提升“家園文化”和“感恩客戶”的理念，改善“員工關(guān)系”和“客戶關(guān)系”。

   深化“家園文化”，繼續(xù)關(guān)注“員工關(guān)系”

   1、尊重員工，首先要信任員工，其次要適當(dāng)授權(quán)，再次尊重員工的個性。我們要致力于為員工提供滿足的物質(zhì)生活和成就自我的事業(yè)平臺。作為管理者，員工最主要、最直接面對的“內(nèi)部客戶”。員工是公司最可寶貴的資產(chǎn)。讓員工滿意，就是為公司的利益著想。

2、改善員工生活條件：2013年公司將逐步改善員工的生活環(huán)境和設(shè)施，讓員工在公司住的安心；改善伙食，從量到質(zhì)，從單一到多樣化，讓員工從吃飽到吃好。

3、從給員工過生日提升為給員工過入職生日，員工入職大信的那一天，是每位員工在大信的生日，是員工在大信最值得紀(jì)念的日子。

4、大信為了感恩老員工，不但給員工發(fā)放“滿5年感恩獎金”，還提倡“終身制”員工，給優(yōu)秀員工提供終生就業(yè)機會。

提升“把客戶當(dāng)恩人”的服務(wù)理念

1、統(tǒng)一服務(wù)思想，公司提出客戶服務(wù)八大鐵律。

2、強化服務(wù)態(tài)度，規(guī)定客戶因服務(wù)態(tài)度的投訴，超過3次，調(diào)離崗位。

3、為配合核心區(qū)市場開發(fā)，公司打造“一站式”服務(wù)，客戶委托交辦的事要跟蹤、落實到底，強化接辦人就是責(zé)任人的思想。

 （工管副總裁  王玉欽）