8月份結束的倫敦奧運會，已然成為奧運會“誤判中的戰(zhàn)斗機”。開幕式上，日本代表團被莫名其妙地領出了倫敦館主體育場；從奧運火炬?zhèn)鬟f到奧運會進行時，奧運火三番兩次“偶然熄滅”挑戰(zhàn)民眾的底線；在200米男子自由泳頒獎儀式上，中韓并列亞軍，中國國旗卻屈居韓國之旗下；各類比賽結果的申訴；閉幕式再次烏龍……由此導致中外多家主流媒體提出質疑，其中就有這樣的評論：本屆倫敦奧運會需要反省，本屆奧運會出現(xiàn)不少爭議性判罰……倫敦奧運會上，人們記住的恐怕不是精彩的比賽和激烈的對抗，而是種種令人瞠目的不公。因此，本屆奧運會被確定為奧運中的倫敦模式。
　　從管理上講，可歸結為兩點：1、流程不清；2、缺少培訓。倫敦奧運的不嚴謹從國旗烏龍開始，到后來的志愿者、裁判員集體犯錯，顯然已不是個人的問題，而是典型的管理問題，從應對問題的熟練度和解決問題的成熟度上講，這是流程混亂和嚴重缺少培訓的綜合癥狀。
普遍上講，一個組織解決復雜問題的水平是對管理者智慧的鑒證，而諸多改判誤判事件的發(fā)生明顯說明在這些管理現(xiàn)象背后的是流程的混亂。萬事具備，只欠流程。流程管理是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優(yōu)化等。因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。組織管理流程不清晰的后果首先是組織部門和個人的行為混亂且效率低下，基于這個角度，問題的關鍵亦然聚焦在主辦方的組織能力上，且對已有三次奧運會組織經驗的英國來講，這是一個大缺陷。
　　倫敦一名負責安保的志愿者曾發(fā)微博吐槽：“只培訓了一次，我就上崗了？天知道這個X光機是怎么看、怎么用的！”培訓在企業(yè)掌握新工藝、提升效率、培養(yǎng)人才、整合文化理念的主導作用已毋庸置疑。只有加大對培訓的投入，通過系統(tǒng)的方式鑒別培訓需求，整合內外部師資力量，通過合理的周期系列課程培訓才能實現(xiàn)組織內部管理的升級。沒有培訓不行，妄想短期培訓即可解決問題更不行。
　　針對這些問題，也許主辦方最終會把問題推到經費不足的原因上，但是不同的是本屆奧運會只有十幾天的時間，而企業(yè)顯然要長久經營下去，這些問題奧運敢留我們不敢留。

  （本報主編）