為了秉承我們大信“把客戶當(dāng)恩人”的理念，我們?yōu)H坊大信每位員工都寫了10條以上的建議，還有自己應(yīng)當(dāng)怎樣做的承諾書，實(shí)行全員微笑服務(wù)！

　　只要客戶一進(jìn)我們公司大門，門衛(wèi)就會(huì)微笑著問：“師傅，您拉哪兒的貨，好的，您先過地磅，然后去開票室開票。有什么不清楚的，盡管問我，我為您全方位的服務(wù)。”

　　司機(jī)一進(jìn)開票室，我們的銷管員會(huì)立即站起來，微笑著說：“您好，師傅，請問您拉誰的貨，好的，請稍等，我這就為您開票……” “師傅，這是您的提貨單，請您在黃聯(lián)的下方寫上您的車牌號，然后交給保管裝貨，師傅，請您為我們的服務(wù)做個(gè)評價(jià)，麻煩您給我們投一個(gè)意見卡，意見箱就在那邊，謝謝！師傅，您還有什么需要我做的，盡管找我。”若是客戶還有沒打上貨款的，就對師傅說：“師傅，不好意思啊，客戶的貨款還沒到賬，請您坐會(huì)稍等。”然后立即為客戶倒上熱水，請他坐會(huì)，若時(shí)間一長，再添水…….

　　保管接到提貨單后，對司機(jī)微笑著說：“好的，師傅，請您稍等，裝到您的，我就叫您，請您不要離開您的車，謝謝。” 若是接著就能裝，就對司機(jī)說：“好的，師傅，請您把車停在上（下）面的傳送帶旁，我這就給您裝車。”有的司機(jī)一個(gè)車會(huì)裝幾家的貨，這樣的話，裝完一家的貨就提醒司機(jī)一聲：“師傅，第一家的裝完了，下面開始裝第二家的……師傅，您的貨裝完了，請您慢走。”若是司機(jī)是一個(gè)人來的，就安排一個(gè)裝卸工幫忙封車。

　　不論是我們的哪位員工，只要見到客戶，10米之內(nèi)，都會(huì)微笑著主動(dòng)打招呼：“師傅，您好，有什么需要，盡管說話。”

　　我們?nèi)珕T行動(dòng)，實(shí)行微笑服務(wù)！               

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（濰坊大信   陳麗）