編者按：2012年12月，集團(tuán)總裁劉建兵提出：“把員工當(dāng)家人，把客戶當(dāng)恩人”的管理理念，并從員工滿意度的角度指出：提升服務(wù)意識(shí)，先從提高員工滿意度開(kāi)始。集團(tuán)計(jì)劃多投入100萬(wàn)元，用于員工宿舍、衛(wèi)生間、澡堂、餐廳、活動(dòng)室等設(shè)施的增加和更新……

工管副總裁王玉欽闡述：沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的客戶。大信自發(fā)展初期在管理上就有“以人為本”的發(fā)展思想，關(guān)注員工關(guān)系。2013年我們要將員工管理的重點(diǎn)放在提升“家園文化”和“感恩客戶”的理念，改善“員工關(guān)系”和“客戶關(guān)系”等方面。

在一季度經(jīng)營(yíng)研討會(huì)上，進(jìn)一步指出：二季度開(kāi)展“把客戶當(dāng)恩人—感恩在行動(dòng)”主題活動(dòng)，那么近期工廠基地又采取了那些措施呢？

請(qǐng)看本期現(xiàn)場(chǎng)聚焦： 

青島大信飼料有限公司總經(jīng)理段現(xiàn)來(lái)：

    2013年新年伊始，集團(tuán)總部就提出了“把員工當(dāng)家人，把客戶當(dāng)恩人”的管理理念，這個(gè)理念高屋建瓴，青島大信圍繞這個(gè)理念進(jìn)行了一系列措施：

    1、辦公室環(huán)境改造。每一位辦公室工作人員都喜歡在快樂(lè)而愉悅的辦公環(huán)境，公司對(duì)辦公室進(jìn)行了一系列整改，實(shí)現(xiàn)了明窗凈幾和充滿文化氛圍的辦公室，讓大家心情舒暢，更容易為客戶提升服務(wù)。

   2、提升伙食水平和膳食結(jié)構(gòu)。青島大信在對(duì)原來(lái)已經(jīng)很滿意的伙食水平上進(jìn)一步提高，增加了早餐奶、購(gòu)買(mǎi)了豆?jié){機(jī)、油條雞蛋，時(shí)令海鮮等，成立了由后勤和車間帶班長(zhǎng)組成的“生活委員會(huì)”，每周根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整菜譜，變著花樣讓大家吃的舒心，很多員工都說(shuō)在家里吃的也不如在公司里好。

    3、宿舍、澡堂、廁所的改造。一個(gè)好的生活環(huán)境很重要，公司對(duì)宿舍進(jìn)行統(tǒng)一床單被罩，對(duì)澡堂進(jìn)行淋浴水龍頭更換，更衣櫥整新，對(duì)人流量大的廠區(qū)男廁所，配備了感應(yīng)小便池……  

    4、開(kāi)展豐富多彩的員工活動(dòng)。硬件好了，軟件也要跟上。為了讓大家感覺(jué)大信更像一個(gè)家，青島公司開(kāi)展了一系列的有意義的拓展活動(dòng)；全體員工踴躍參加合理化建議提議；與公司領(lǐng)導(dǎo)換位思考提議；每周進(jìn)行一次文化及管理培訓(xùn)，豐富了大家的精神生活。

    5、自己動(dòng)手，美化家園。利用休息時(shí)間，全體員工一齊動(dòng)手，對(duì)廠區(qū)進(jìn)行了一次大粉刷，整個(gè)廠區(qū)煥然一新，對(duì)院子的地面鋪設(shè)了鍍鋅鋼板，對(duì)廠區(qū)的角角落落進(jìn)行清理清潔，讓一個(gè)有著五年多的老廠區(qū)宛若剛剛投產(chǎn)的新廠。

    6、建設(shè)成青島一流標(biāo)準(zhǔn)的中心化驗(yàn)室。只有品質(zhì)恒定，才能增加客戶滿意。公司斥巨資購(gòu)進(jìn)昂貴的化驗(yàn)儀器，進(jìn)口高效液相色譜儀，原子吸收分析儀、酶標(biāo)儀等，不僅能夠?qū)S生素、氨基酸、微量元素、鉛砷鎘等重金屬進(jìn)行精確分析，還能夠?qū)︼暳霞霸现悬S曲霉毒素、赤霉烯酮、嘔吐毒素等霉菌毒素進(jìn)行定量分析，確保大信品質(zhì)溫恒如一。

    7、用心變成一種習(xí)慣。為提升客戶滿意，公司對(duì)全體員工要求做到：“主動(dòng)、用心、溝通”三條。要求大家要“想客戶所想，急客戶所急”，推廣標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，全面提升客戶滿意度，在這場(chǎng)活動(dòng)中，出現(xiàn)了一些動(dòng)人的事例：因?yàn)榕湄涇囀Ъs，客戶又急用飼料，公司的老田師傅深夜從王臺(tái)給壽光客戶送貨，從夜里11點(diǎn)多開(kāi)車，由于濃霧，180公里的道路，老田硬是開(kāi)了8個(gè)多小時(shí)，當(dāng)早晨7:30到客戶家的時(shí)候，客戶感動(dòng)的伸出了大拇指：“你真是好樣的！”。

衡量讓員工滿意、讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，是使員工和客戶感動(dòng)。大信將繼續(xù)努力到永遠(yuǎn)！

臨沂沂和飼料有限公司副總經(jīng)理袁堂宏：

    1、公司為員工制定了嚴(yán)格的作息制度，俗話說(shuō)得好“早睡早起身體好”，公司每天早上都組織員工做早操，在此基礎(chǔ)上公司在辦公室配置了一臺(tái)音響，每天在做早操之前都會(huì)放幾首優(yōu)美的歌曲，愉悅員工的心情。并且新增了口號(hào)以振奮員工的精神。晚上宿舍十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)熄燈，并安排人嚴(yán)格監(jiān)督。

    2、在伙食方面，早餐增加了豆?jié){，并且一周發(fā)三次純牛奶。醫(yī)生說(shuō)的好“An apple a day, keep the doctor away.” 為此公司一個(gè)月發(fā)四次蘋(píng)果來(lái)提高員工的身體健康指數(shù)。公司每天的菜譜都是葷素搭配，能保證員工合理膳食。

    3、生產(chǎn)方面，公司為員工購(gòu)買(mǎi)了半塑膠手套，半塑膠手套具有耐磨防滑的作用，提高了員工的安全系數(shù)。

    4、生活方面，每個(gè)月為員工定期發(fā)衛(wèi)生紙和洗衣粉，員工的生活必需品得到了保障。

    5、公司強(qiáng)調(diào)員工對(duì)待客戶態(tài)度要端正，要耐心，語(yǔ)氣要委婉。公司為客戶提供免費(fèi)三餐，在開(kāi)票室為客戶配備沙發(fā)和一臺(tái)飲水機(jī)，提供一次性紙杯，為客戶排隊(duì)等候提供良好環(huán)境。

鞍山大信恒豐飼料有限公司副總經(jīng)理王玉友：

    鞍山公司積極響應(yīng)集團(tuán)的號(hào)召，在把員工當(dāng)家人方面做了多項(xiàng)工作:

    1、因洗澡間離鍋爐房較遠(yuǎn)，暖氣供應(yīng)不上冬天員工無(wú)法洗澡。為了讓員工在下班時(shí)能洗上熱水澡，公司拿出一部分資金把鍋爐房旁邊的房子改成了員工洗澡間，并通上了暖氣，解決了員工冬天洗澡難的問(wèn)題。

    2、員工的伙食也有了很大提高，每周都有排骨、魚(yú)、雞來(lái)改善員工的伙食。并且每月聚餐一次來(lái)活躍員工的氣氛，讓員工感受到家的溫暖。因鞍山公司員工大部分不住公司，公司考慮到員工喝酒后騎車回家路上不安全，當(dāng)聚餐完畢后公司會(huì)安排車把喝了酒的員工送回家，往返費(fèi)用由公司承擔(dān)。

    3、為了服務(wù)好客戶，減少客戶午休時(shí)間等待開(kāi)票裝車，我們公司現(xiàn)規(guī)定只要是中午有車到公司就要先裝車再休息。不讓客戶在公司等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

    在以后的工作和生活中，我們會(huì)和員工共同努力創(chuàng)建一個(gè)更加美好的工作和生活環(huán)境，讓員工在快樂(lè)的環(huán)境和氛圍中工作。

                                                                                                                 （本報(bào)記者整理）