優質服務，從微笑開始……
　　作為一名銷售內勤是整個公司的形象和服務質量展示最重要的代言人。在同行業競爭越來越激烈的情況下，體現良好、規范、人性化的“微笑服務”能彰顯公司的管理服務水平，提高服務意識。想在短短的時間里讓對方對公司有一個良好的印象，微笑服務必不可少。
　　窗口服務員工既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，如果每個員工能做到微笑服務，客戶不僅會對服務人員產生良好的印象，而且會將這一具體的感受升華到對公司的認可。

　　作為公司窗口部門，我們每天要面對脾氣秉性各異、素質千差萬別的客戶，如何處理日常工作中發生的各種突發事件，是我們要思考的重要問題。樹立公司的良好形象，是我們所有窗口服務員工必須要做到的，微笑服務的表現不僅是發自內心的微笑，還包含在對工作態度的真誠、語言表達的和藹。因此，我們在日常的工作中，即便是碰到出言不遜、無理取鬧的司機或者客戶，一定要謹記規范使用文明禮貌語言，真誠地為客戶或司機提供服務，靈活處理突發事件，做到有理、有利、有節的去工作，將會避免和解決我們窗口服務工作中出現的問題和矛盾。

　　當然，微笑服務并不完全等于優質服務，這只是優質服務的核心內容之一，如何讓客戶感受到公司微笑服務的魅力，這就需要我們在實際工作中用真心和真誠來對待微笑服務，深切貫徹集團家園文化，把客戶當恩人。    

   （青島華信  邢麗瑋）