| 品質(zhì)成就大信 服務(wù)引領(lǐng)未來 |
編者按：傳統(tǒng)的飼料行業(yè)是一個靠量來生存的微利行業(yè)，正是這樣的行業(yè)屬性決定了傳統(tǒng)飼料行業(yè)的服務(wù)意識普遍單薄，規(guī)范意識差，只是一味的求量牟利，照此以往重蹈三鹿之路為之不遠。在做大與做強的選擇上，大部分企業(yè)都選擇了野蠻生長，甚至是行業(yè)老大都迷失了方向，被行業(yè)的這種經(jīng)營模式所綁架，只顧得提高車速卻忘了看看行駛的方向是否正確，同時如果老大都不按套路出牌，其他公司就更難自拔。
基于此，傳統(tǒng)上整個行業(yè)最大的問題就是經(jīng)營者短視近利，而大信絕不會選擇這條路！
三年前我就提出“做強與做大”思路——如果基于百年老店去做500強，那么成功是遲早的事。如果是為了500強的目標(biāo)去做百年老店，那么多半做不成功。那么一個企業(yè)如何才能做強呢?我們提出兩個原點經(jīng)營理論：對外客戶價值，對內(nèi)員工成長。
對外客戶價值：大信自成立即在包裝袋上寫著“注重客戶價值的企業(yè)”。2013年開始，我們的營銷定位確定為“價值營銷”，這是我們7年多積累的經(jīng)營理念，大信從一開始就提出不賣價格，只賣價值，做高品質(zhì)能真正給客戶帶來價值的產(chǎn)品，而不是與其他公司比價格、比政策。現(xiàn)在我們又提出了130、260等幫助客戶成長的服務(wù)理念，把經(jīng)銷商當(dāng)成合作伙伴，與經(jīng)銷商共同成長。在核心區(qū)，最有價值的市場提出263工程，依托給飼養(yǎng)戶創(chuàng)造最大價值來提升市場占有率。
對內(nèi)員工成長：幾乎所有的企業(yè)都會提：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，可是客戶滿意的背后是什么？員工滿意度！試想：一個不滿意的員工能提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)嗎?經(jīng)他手生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)能始終如一嗎？答案大家都知道，但明白容易做起來難，我們整個行業(yè)在此環(huán)節(jié)也普遍薄弱。2013年，我們提出“把員工當(dāng)家人，把客戶當(dāng)恩人”管理理念。如果沒有滿意的員工，就沒有滿意的客人，要他們承受壓力，就要讓他們有安全感、有未來，愿意對客人笑得很燦爛，笑得真，客戶才會滿意。
最近我一直在思考：為什么日資企業(yè)成本控制好于歐美，我認(rèn)為最重要的一條是：日資提倡員工終身制，員工也習(xí)慣把企業(yè)的發(fā)展與自身緊密聯(lián)系在一起，我想大信也應(yīng)該朝此方向發(fā)展。有人提出車間工人干不動了怎么辦?我說沒問題，干了幾十年的老員工一般都早做到了技工崗位，再不行我們就照顧一下為其按排能干的崗位。
新的一年馬上就要開始了，我們明確提出：提升服務(wù)意識，先從提高員工滿意度開始。集團計劃多投入100萬元，用于員工宿舍、衛(wèi)生間、澡堂、餐廳、活動室等設(shè)施的增加和更新。
我們是行業(yè)里較早在員工宿舍裝空調(diào)的公司（其實大信員工宿舍的空調(diào)是與我辦公室空調(diào)同時配備的，創(chuàng)業(yè)前3年都沒按），13年計劃提升員工伙食，目標(biāo)是行業(yè)內(nèi)最好的員工生活質(zhì)量，打造家園文化。我跟高管們說過，我們的100萬不會白花的，員工會回報給我們的。
我想，未來還是要繼續(xù)靠我們的文化來引領(lǐng)，靠我們品牌的建設(shè)，靠我們服務(wù)的轉(zhuǎn)型，靠我們科技的貢獻，還要靠我們?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)，當(dāng)然，這里面離不開制度化的建設(shè)，規(guī)范化的建設(shè)。而這些文化、品牌、服務(wù)、研發(fā)、人才、制度、規(guī)范化的建設(shè)，正是我們未來十年所要做的。
（總裁 劉建兵） |
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