8月份結(jié)束的倫敦奧運(yùn)會(huì)，已然成為奧運(yùn)會(huì)“誤判中的戰(zhàn)斗機(jī)”。開(kāi)幕式上，日本代表團(tuán)被莫名其妙地領(lǐng)出了倫敦館主體育場(chǎng)；從奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f到奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行時(shí)，奧運(yùn)火三番兩次“偶然熄滅”挑戰(zhàn)民眾的底線；在200米男子自由泳頒獎(jiǎng)儀式上，中韓并列亞軍，中國(guó)國(guó)旗卻屈居韓國(guó)之旗下；各類比賽結(jié)果的申訴；閉幕式再次烏龍……由此導(dǎo)致中外多家主流媒體提出質(zhì)疑，其中就有這樣的評(píng)論：本屆倫敦奧運(yùn)會(huì)需要反省，本屆奧運(yùn)會(huì)出現(xiàn)不少爭(zhēng)議性判罰……倫敦奧運(yùn)會(huì)上，人們記住的恐怕不是精彩的比賽和激烈的對(duì)抗，而是種種令人瞠目的不公。因此，本屆奧運(yùn)會(huì)被確定為奧運(yùn)中的倫敦模式。
　　從管理上講，可歸結(jié)為兩點(diǎn)：1、流程不清；2、缺少培訓(xùn)。倫敦奧運(yùn)的不嚴(yán)謹(jǐn)從國(guó)旗烏龍開(kāi)始，到后來(lái)的志愿者、裁判員集體犯錯(cuò)，顯然已不是個(gè)人的問(wèn)題，而是典型的管理問(wèn)題，從應(yīng)對(duì)問(wèn)題的熟練度和解決問(wèn)題的成熟度上講，這是流程混亂和嚴(yán)重缺少培訓(xùn)的綜合癥狀。
普遍上講，一個(gè)組織解決復(fù)雜問(wèn)題的水平是對(duì)管理者智慧的鑒證，而諸多改判誤判事件的發(fā)生明顯說(shuō)明在這些管理現(xiàn)象背后的是流程的混亂。萬(wàn)事具備，只欠流程。流程管理是一個(gè)操作性的定位描述，指的是流程分析、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻粜枨蠖O(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。組織管理流程不清晰的后果首先是組織部門(mén)和個(gè)人的行為混亂且效率低下，基于這個(gè)角度，問(wèn)題的關(guān)鍵亦然聚焦在主辦方的組織能力上，且對(duì)已有三次奧運(yùn)會(huì)組織經(jīng)驗(yàn)的英國(guó)來(lái)講，這是一個(gè)大缺陷。
　　倫敦一名負(fù)責(zé)安保的志愿者曾發(fā)微博吐槽：“只培訓(xùn)了一次，我就上崗了？天知道這個(gè)X光機(jī)是怎么看、怎么用的！”培訓(xùn)在企業(yè)掌握新工藝、提升效率、培養(yǎng)人才、整合文化理念的主導(dǎo)作用已毋庸置疑。只有加大對(duì)培訓(xùn)的投入，通過(guò)系統(tǒng)的方式鑒別培訓(xùn)需求，整合內(nèi)外部師資力量，通過(guò)合理的周期系列課程培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部管理的升級(jí)。沒(méi)有培訓(xùn)不行，妄想短期培訓(xùn)即可解決問(wèn)題更不行。
　　針對(duì)這些問(wèn)題，也許主辦方最終會(huì)把問(wèn)題推到經(jīng)費(fèi)不足的原因上，但是不同的是本屆奧運(yùn)會(huì)只有十幾天的時(shí)間，而企業(yè)顯然要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去，這些問(wèn)題奧運(yùn)敢留我們不敢留。

  （本報(bào)主編）